Quyền phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của người dân phải được bảo đảm bằng những kênh tiếp nhận và giải quyết rõ ràng, thuận tiện. Luật số 136/2025/QH15 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại và Luật Tố cáo, có hiệu lực từ 01/7/2026, tiếp tục cụ thể hóa yêu cầu phục vụ Nhân dân trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
+ Luật bổ sung hình thức tiếp công dân trực tuyến để phù hợp với chuyển đổi số và tạo thêm lựa chọn đối với người dân ở xa, người gặp khó khăn trong việc đi lại. Việc tổ chức tiếp trực tuyến phải tuân thủ quy định, điều kiện kỹ thuật và quy trình cụ thể; không nên hiểu là mọi nội dung đều có thể gửi qua bất kỳ tài khoản mạng xã hội nào và được coi là đã tiếp nhận hợp lệ.
+ Kênh trực tuyến góp phần rút ngắn khoảng cách giữa người dân với cơ quan nhà nước, nhưng yêu cầu quan trọng vẫn là ghi nhận đầy đủ, chuyển đúng cơ quan có thẩm quyền và phản hồi minh bạch.
+ Luật quy định Chủ tịch UBND cấp xã trực tiếp tiếp công dân định kỳ ít nhất 02 ngày trong 01 tháng. Đồng thời, Chủ tịch UBND cấp xã có trách nhiệm ban hành quy chế, bố trí địa điểm và phân công bộ phận tham mưu phù hợp. Những thay đổi này làm rõ trách nhiệm người đứng đầu trong việc lắng nghe, chỉ đạo và theo dõi xử lý các vấn đề phát sinh tại cơ sở.
+ Người dân có thể theo dõi lịch tiếp công dân được cơ quan có thẩm quyền công bố, chuẩn bị hồ sơ và trình bày nội dung ngắn gọn, rõ yêu cầu để buổi tiếp đạt hiệu quả.
+ Một thay đổi đáng chú ý là quy định chủ thể thực hiện quyền khiếu nại từ “công dân” thành “cá nhân” ở các nội dung được sửa đổi để phù hợp Hiến pháp. Luật bổ sung, làm rõ căn cứ tạm đình chỉ, đình chỉ giải quyết khiếu nại; hoàn thiện quy định về rút tố cáo và thẩm quyền giải quyết tố cáo phù hợp tổ chức bộ máy mới.
+ Khi đến địa điểm tiếp công dân, người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh có nghĩa vụ cung cấp thông tin định danh theo quy định; nếu được ủy quyền thì cần giấy ủy quyền hợp lệ. Những yêu cầu này giúp xác định đúng người, đúng việc và hạn chế tình trạng mạo danh.
+ Một người dân chưa đồng ý với quyết định hành chính ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của mình. Thay vì gửi nhiều đơn trùng lặp cho nhiều nơi, người đó nên xác định đây là khiếu nại đối với quyết định, hành vi hành chính hay chỉ là kiến nghị, phản ánh cần được giải thích; chuẩn bị tài liệu liên quan, gửi đúng cơ quan có thẩm quyền và theo dõi thời hạn giải quyết theo luật.
Thông điệp tuyên truyền: Tiếp công dân là trách nhiệm của cơ quan nhà nước; phản ánh, khiếu nại, tố cáo đúng quy định là quyền hợp pháp, đồng thời đòi hỏi người thực hiện cung cấp thông tin trung thực, có căn cứ.
Văn bản, nguồn tham khảo
• Luật số 136/2025/QH15 – văn bản chính thức (https://vanban.chinhphu.vn/default.aspx?docid=216516&pageid=27160)
• Thanh tra Chính phủ giới thiệu Luật sửa đổi (https://xaydungchinhsach.chinhphu.vn/gioi-thieu-luat-sua-doi-bo-sung-mot-so-dieu-cua-luat-tiep-cong-dan-luat-khieu-nai-luat-to-cao-119260123151937995.htm)